Información Despachos.
Despachos
Tenemos opción de envío estándar (3 a 6 días hábiles) o envío flash (envío en el mismo día).
Envío.
Si elige la opción “Despacho en la Región Metropolitana”, ten presente que éstas se realizarán con una fecha límite de 6 días hábiles.
Y activamos nuevo envío flash, son entregas el mismo día con un distinto valor. si compras antes de las 17:00 hrs.
Si por algún motivo necesitas tu pedido antes, contáctenos y coordinaremos alguna solución. whatsapp
Envíos a Regiones.
Todos nuestros envíos a regiones se hacen a través de Blue Express y se envían directamente a domicilio, solo se pueden comprar plantas de tamaño S y M y accesorios, los dias pueden varias se
Pagos, Despachos y Devoluciones.
Todos los despachos son realizados por nuestro equipo, aseguramos una entrega segura.
Las entregas se realizan todos los días en toda la Región Metropolitana.
Para casos excepcionales puedes escribirnos a través de nuestro instagram o correo contacto@kenaz.cl
Pagos
¿Qué medio de pago puedo usar?
Webpay, para pagar con tarjeta (Débito y Crédito) y Transferencias.
Devoluciones
En Kenäz, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Todas nuestras plantas son tratadas y cuidadas con las mejores manos y condiciones para garantizar su salud y vitalidad. Sin embargo, dado que las plantas son seres vivos y únicos en su unidad, es importante entender que pueden presentar variaciones naturales, como diferencia de tamaño y cantidad de hojas, pequeños orificios o marcas de crecimiento en sus hojas y tallos, que son inherentes a su naturaleza.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente está aceptando estas condiciones naturales, y, por lo tanto, el cambio o devolución de una planta debido a estas variaciones no es viable.
ACERCA DE LOS CAMBIOS DE PLANTAS Y OTROS PRODUCTOS
El cliente debe notifica algún problema en un plazo de hasta 24 horas después de la entrega. Además, es fundamental que los clientes revisen su pedido en el momento de recibir para identificar cualquier producto faltante o dañado, ya sea una planta o un accesorio. Si se detectan productos faltantes o dañados en el momento de la entrega, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de posventa al número +56 9 4261 7542 y estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
A menos que la planta presente alguna infección y sea notificada en menos de 24hrs después de su entrega y la traigas a nuestra tienda presencial.
En cuanto a los accesorios ya sean maceteros o productos de cuidado, si se puede realizar cambios si el producto no cumple con las condiciones prometidas.
ACERCA DE DEVOLUCIONES ; Las plantas tienen la opción de devolución y reembolso por su valor pagado, habiendo descartado la opción de cambio y dando el aviso en el tiempo de 24hrs una vez recibido el pedido, sólo y exclusivamente cuándo ésta presenta signos de infección o plaga que no haya sido prevista al momento del envío. Las plantas al ser artículos perecibles no tienen una garantía como cualquier otro producto y queda a evaluación de cada caso en particular.