Política de reembolso
Política de Devolución
Nuestras Plantas y Accesorios
En Kenäz, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Todas nuestras plantas son tratadas y cuidadas con las mejores manos y condiciones para garantizar su salud y vitalidad. Sin embargo, dado que las plantas son seres vivos, es importante entender que pueden presentar variaciones naturales, como pequeñas cortezas u orificios, que son inherentes a su naturaleza. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente está aceptando estas condiciones naturales, y, por lo tanto, la devolución de una planta debido a estas variaciones no es viable.
Devolución de Plantas:
Únicamente se considerará una devolución de planta si esta presenta evidencia de infección y si el cliente notifica el problema en un plazo de 24 horas después de la entrega. Además, es fundamental que los clientes revisen su pedido en el momento de la entrega para identificar cualquier producto faltante o dañado, ya sea una planta o un accesorio. Si se detectan productos faltantes o dañados en el momento de la entrega, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de posventa al número +56 9 4261 7542 y estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Accesorios:
En lo que respecta a los accesorios, como maceteros y productos de cuidado, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y a cumplir con las condiciones prometidas. Si un cliente recibe un accesorio que no cumple con sus expectativas o las condiciones prometidas, podrá solicitar un cambio. Del mismo modo, es esencial que los clientes verifiquen su pedido en el momento de la entrega para informar sobre cualquier producto faltante o dañado. Si se detectan productos faltantes o dañados en el momento de la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de posventa al número +56 9 4261 7542, y nuestro equipo le proporcionará asistencia para la resolución de su caso.
En Kenäz, estamos a su disposición para resolver cualquier consulta o inquietud que pueda tener con respecto a nuestros productos o esta política de devolución. Nuestro servicio de posventa está dedicado a encontrar soluciones para cualquier situación que pueda surgir.
Agradecemos su confianza en Kenäz y esperamos que disfrute de nuestros productos de alta calidad. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Fecha de efecto: 25/ octubre/ 2023.
